Колл-центр Panasonic

Колл-центр Panasonic
Общее описание
Call Center Accounting
CCAccounting (Учет) представляет собой инструмент для учета информации о поступающих вызовах с функциями учета вызовов, составления статистических отчетов по каналам связи и внутренним линиям, протоколирование вызовов.
Полное описание


    Мониторинг всех компонентов системы в режиме реального времени
    Учет вызовов
    Интеграция с Outlook®, 1С или другими CRM-приложениями
    Расширенные функции обработки вызовов
    Гибкий мониторинг системы, очередей, групп, операторов и вызовов
    Сбор информации с нескольких АТС на одном сервере
    Запись разговоров





Колл-центр Panasonic представляет собой модульный продукт с полным спектром функций: от мониторинга групп абонентов до контроля услуг сложной маршрутизации вызовов и интеграции с наиболее популярными CRM-приложениями.
Колл-центр Panasonic состоит из следующих программных пакетов:
• CCAccounting
• CCView, CCView Lite, CCView 2012, CCView Lite 2012
• CCPro
• CC Record Pro
Call Center View (CCView) и Call Center View Lite (CCView Lite)
Panasonic предлагает Вам два варианта приложение для контроля и учета звонков: CCView Lite (Контроль) и CCView (Контроль). Приложение Колл-центр Panasonic является приложением типа клиент-сервер. Клиентская часть приложений колл-центра называется супервизор (СС Supervisor). CCView Lite (Контроль) представляет собой программный инструмент для АТС Panasonic, предназначенный для мониторинга и учета вызовов. В его состав входит одно клиентское приложение (1 супервизор). К его функциям относится:
•  Учет и мониторинг звонков
•  Составление статистических отчетов по каналам связи и внутренним линиям
•  Протоколирование вызовов
CСView или CCView2012 (Контроль) обладает более широкими возможностями управления вызовами конечных пользователей, чем CCView Lite:
•  Мониторинг всех компонентов системы в режиме реального времени
•  Составление статистических отчетов по каналам связи и внутренним линиям
•  Учет вызовов
•  Протоколирование вызовов
•  Оповещение абонента о расчетном времени удержания до постановки его в очередь
•  Сбор информации с нескольких АТС на одном сервере (СС CCView Enterprise).)

Call Center Professional (CCPro)
Call Center Professional (CCPro (Профессиональный)) – это мощный инструмент обработки вызовов.
Основные возможности:
•  Контроль вызовов, поступающих к оператору, мгновенные сообщения и база данных для информационного обслуживания абонентов.
•  Всплывающие окна на рабочих столах операторов для быстрой идентификации абонентов
•  Два типа клиентских приложений: супервизор (СС Supervisor) и агент (CC Agent)
•  Комплексные инструменты накопления статистических данных и сбора информации в реальном времени
•  Оповещение абонента о расчетном времени ожидания в очереди
•  Сбор информации с нескольких АТС на одном сервере (СС CCView Enterprise)
•  Интеграция с Outlook®, 1С или другими CRM-приложениями
•  Возможность записи вызовов за счет дополнительного приложения CC Record Pro.
Возможности Агента:
•  мгновенный обмен сообщениями между другими агентами и супервизором
•  всплывающие окна
•  перевод вызова, ответ на звонок и т. д. с помощью удобного интерфейса
Возможности Супервизора:
•  управление всеми действия в режиме реального времени
•  создание отчетов по клиентам и истории всех вызовов в различных форматах
•  отправка отчетов на e-mail
•  просмотр и составление расписания всех операторов
•  запись разговоров
•  учет всех вызовов

CC Record Pro – инструмент для записи разговоров и интеграции базы записей с журналом вызовов.
Возможности:
Работает на внутренней линии или канале
•  Фоновая запись голоса
•  Сигнализация вызовов и архивирование голосовых записей
•  Воспроизведение исходным мультимедиа-плеером Windows.
Основные характеристики:
•  Записываемые абоненты:
    – внутренние линии аналоговой/цифровой/IP АТС Panasonic
    – аналоговые/ цифровые каналы PRI23 и PRI30/IP-транки
    – входящие / исходящие / ACD / не-ACD / по внутренней связи
•  Всесторонняя фильтрация вызовов, основанная на данных прямого входного набора / ид. № вызывающего абонента / пользовательских списках для внутренней линии и пр.
•  Множественные уровни безопасности для защиты доступа к записываемым переговорам
•  Запись по отдельным внутренним линиям / вызовам с прямым входным набором
•  Ручной / автоматический режим записи
•  Экспортирование голосовых записей
•  Масштабируемость
•  Продолжительность записи 17 000 часов для хранилища емкостью 500 Гб.
•  Функции поиска Rapid Search (Быстрый поиск) и Retrieve Easily (Легкий доступ). Данные функции позволяют выполнять поиск записи по номеру внутренней линии, дате и времени, номеру линии, идентификатору абонента, имени абонента и многим другим параметрам.
•  Мониторинг в режиме реального времени. Функции мониторинга в режиме реального времени реализованы во всех решениях для записи вызовов. Данные функции предоставляют пользователям необходимые средства для анализа нагрузки линии связи. Наличие информации об активности системы/ операторов и анализ этой информации незаменимы в процессе оптимизации работы.