АГАТ-РТ Спрут Информ

АГАТ-РТ Спрут Информ

АГАТ-РТ Спрут Информ
Общее описание

Автоматизированные системы оповещения «Спрут-Информ» предназначены для автоматизации процессов обзвона и SMS оповещения любой группы абонентов. Доставка информации осуществляется путем передачи голосового, SMS или факсимильного сообщения одновременно по нескольким каналам связи.


Как работает

ПО комплекса оповещения «Спрут-Информ» устанавливается на компьютер. Адаптер из комплекта поставки системы с одной стороны подключается к телефонным линиям, через которые необходимо осуществлять оповещение, а с другой - сопрягается с компьютером через шину PCI, PCI Express, интерфейсы USB или LAN. Для оповещения посредством отправки SMS-сообщений к компьютеру с ПО «Спрут-Информ» так же может быть подключен GSM-модем на нужное количество каналов. Также предусмотрена непосредственная стыковка комплекса с IP-АТС по IP-сети, позволяющая осуществлять оповещение через подключенные к IP-АТС линии без каких-либо дополнительных аппаратных адаптеров.

Помимо телефонных линий, к адаптерам могут быть подключены системы Громкоговорящей связи (ГГС) объекта.

Список абонентов и их контактная информация формируются во внутренней базе данных системы оповещения, или могут автоматически считываться комплексом из любой внешней БД, имеющей ODBC драйвер.

Кроме списка абонентов, до запуска оповещения необходимо сформировать сценарий оповещения и сообщения для доставки абонентам. Сценарий определяет алгоритм оповещения, в частности – количество попыток дозвона и интервал между ними, - способ и/или критерий подтверждения абонентом приема сообщений; - и т.п.. Сообщениями автоматизированной системы оповещения могут быть:
- звуковые файлы стандартного формата с возможностью автоматической вставки числовых значений, считываемых системой из БД в процессе оповещения, и автоматически переводимых в звуковой формат;
- тексты SMS-сообщений;
- факсимильные сообщения.

Запуск процесса оповещения может осуществляться:

  • «Вручную» оператором комплекса - командой с компьютера, звонком по телефону с вводом соответствующей команды, и т.п.;
  • Автоматически, по некоторым событиям, например: - расписанию; - срабатыванию датчиков; - нажатию тревожной кнопки; - изменению события в БД; - и т.п..


В процессе работы автоматизированные системы оповещения «Спрут-Информ» сохраняют всю необходимую статистическую информацию, а также позволяют следить за ходом обзвона клиентов и текущими результатами оповещения. При отсутствии реакции кого-либо из абонентов оповещения, оператор, контролирующий процесс оповещения, может принять своевременные меры по поиску сотрудника через альтернативные каналы связи. Эта функция может быть интересна и полезна при проведении оповещений «по тревоге». По окончании оповещения «Спрут-Информ» позволяет получить в виде подробных отчетов детальную статистику о его результатах.

Назначение


  • Автоматизированные системы оповещения могут эффективно использовать многие государственные и коммерческие организации:
    • Компании, оказывающие услуги населению (например – ЖКХ): уведомление о задолженности, извещение об изменении тарифов и перезаключении договоров, и т.п.
    • Коллекторские агенства
    • Специальные службы "01", "02", "03"
    • Штабы гражданской обороны
    • Органы внутренних дел
    • Военные структуры
    • Аварийные и диспетчерские службы
    • Подразделения пультовой охраны
    • Службы охраны важных государственных и коммерческих структур
    • Диспетчерские службы аэропортов, железнодорожных вокзалов, морских портов
    • Компании, занимающиеся социальными опросами
    • Рекламные кампании (рассылка голосовых сообщений)


  • Основные области применения системы голосового оповещения «Спрут-Информ:
    • Оповещения личного состава «по тревоге», сбор личного состава
    • Информирование клиентов о задолженностях, сроке и порядке погашения кредита
    • Автоматическое информирование клиентов из клиентской БД о любых корпоративных событиях
    • Экстренное оповещение сотрудников организации и населения о чрезвычайной ситуации
    • Громкоговорящее оповещение через сеть громкоговорящей связи
    • Борьба со спамом и незаконным расклеиванием объявлений
    • Социологические опросы
    • Реклама товаров и услуг, телефонный маркетинг


Достоинства

  • Гарантированная доставка сообщений
    В системах голосового оповещения «Спрут-Информ» реализованы специальные возможности обеспечения гарантированного получения сообщения получателем несколькими способами. В частности, для обнаружения факта ответа абонента при звонке через аналоговую линию используется алгоритм обнаружения голосовой активности (VAD), а также – детектирование переполюсовки. Всё это позволяет достоверно убедиться в ответе абонента без необходимости ожидания от него ввода специальных кодов подтверждения.

  • Простое и удобное управление
    Программное обеспечение «Спрут-Информ» имеет простой и интуитивно понятный интерфейс, что позволяет избежать больших издержек на обучение персонала и администрирование системы.

  • Простая адаптация под Ваши задачи
    Развитый функционал системы оповещения «Спрут-Информ» позволяет решать практически любые задачи, связанные с оповещением. Информация будет доставлена по любым каналам связи. Вы настроите наиболее удобный и эффективный для Ваших задач алгоритм доставки сообщений. Результаты и эффективность оповещения могут быть легко оценены с помощью гибкой системы отчетности.

  • А также:
    • Высокая скорость оповещения
    • Различные варианты запуска автоматического голосового оповещения
    • Комбинированные способы одновременной доставки оповещений (по обычному или сотовому телефону, sms, факсом, радио-или громкой связи)
    • Автоматическое «озвучивание» абонентам информации, к примеру, о дате, времени, сумме задолженности, сигнале тревоги и др.
    • Несколько вариантов определения факта ответа абонента
    • Интегрированная в систему оповещения возможность записи телефонных разговоров
    • Система поддерживает работу с различными форматами баз данных абонентов
    • Расширенные алгоритмы процесса автоматического голосового оповещения позволяют, к примеру,настроить возможность переключения абонента на голосовое меню или «живого» оператора
    • Подробная статистика об оповещении, в том числе в режиме реального времени
    • Наличие сертификата Мин. Связи, МВД и положительных отзывов от известных компаний.

  • Возможности
    • Оповещение по громкой связи (через громкоговорители);
    • Рассылка SMS сообщений;
    • Оповещение по аналоговым линиям и цифровым потокам Е1;
    • Выбор приоритета оповещения по телефонным номерам и группам абонентов;
    • Запрос подтверждения о получении сообщения абонентом;
    • Переключение абонента на голосовое меню или соединение с "живым" оператором;
    • Получение абонентом информации из базы данных о дате, времени, задолженности и др.;
    • Рассылка и прием факсимильных сообщений;
    • Запись одного или нескольких ответов абонента системы голосового оповещения;
    • Интегрированная система записи телефонных разговоров
    • Реализована запись аудиоинформации для аналоговых линий (FXO). Поддерживаются форматы баз данных MS Access и SQL Server. Структура базы данных полностью совместима со структурой базы данных комплекса "Спрут-7";
    • Реализована обработка SMDR протокола для режима записи аудиоинформации
    • Отправка ответов абонента на заданный e-mail;
    • Управление процессом оповещения посредством программного обеспечения, либо набором комбинации цифр на телефоне;
    • Запуск автоматизированной системы оповещения по сигналам внешних датчиков (охранная и пожарная сигнализации, "тревожная кнопка", датчики исправности оборудования);
    • Гибкое расписание оповещений;
    • Поддержка различных форматов баз данных абонентов;
    • Обработка входящих вызовов (IVR, голосовая почта, DISA);
    • Гибкая масштабируемость системы до 128 телефонных каналов;
    • Формирование статистических отчетов и экспорт в формат MS Excel;
    • Удаленное администрирование системы оповещения по любой IP-сети.